El manejo y prevención de conflictos laborales consiste en aplicar estrategias para evitar que las tensiones en el trabajo se agraven, transformando las relaciones conflictivas en relaciones basadas en confianza y cooperación. El objetivo es lograr una convivencia pacífica y equitativa en el entorno laboral.

El manejo de conflictos implica intervenir tempranamente para transformar una situación potencialmente peligrosa en una oportunidad de desarrollo. Esto puede hacerse de manera informal, mediante conversaciones para resolver desacuerdos menores, o formal, utilizando métodos como el arbitraje y la mediación para conflictos más graves.

Estrategias para la resolución de conflictos

• Elabora acciones preventivas: Los conflictos no siempre pueden evitarse, pero en ocasiones, sí pueden preverse. Un paso fundamental es definir claramente las políticas de la empresa y comunicarlas de manera eficiente. Realizar acciones de Team Building (construir equipos) y la adecuada selección de líderes, son acciones que contribuyen a la prevención de conflictos.
• Recolecta la mayor cantidad de datos posible: Muchas veces un pequeño conflicto es el aviso de que algo más grande viene detrás. Por eso, debemos analizar el problema integralmente. Para la posterior y necesaria toma de decisiones es imprescindible contar con la información adecuada y suficiente.
• Dirige la negociación: Se debe dejar claro, incluso antes de la exposición de las partes, que es una negociación y no un combate. La conducción debe ser profesional, sustentada en los valores compartidos de la empresa. Céntrate en la búsqueda de soluciones y en el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
• Acuerda soluciones medibles y consensuadas: Las soluciones deben ser alcanzadas de forma consensuada y formuladas de tal manera que sean medibles. Es importante realizar el seguimiento sistemático de las soluciones acordadas. Es crucial determinar claramente las fechas de cumplimiento, los responsables y los indicadores de desempeño para cada solución.

Los conflictos laborales son comunes e inevitables en cualquier sector, es crucial que las organizaciones capaciten a sus líderes para gestionar estos conflictos de manera eficaz. Aunque los conflictos pueden ser peligrosos si no se manejan adecuadamente, también pueden ser una oportunidad para el desarrollo organizacional.